현대 사회는 말이 넘치고 활자도 넘쳐 나는 매스미디어 시대다. 하지만 개인과 개인, 개인과 사회, 단체와 단체 간에 소통이 제대로 이루어지지 않는 비이성적인 구조를 하고 있다. 그로 인한 불신과 불평에 따른 반작용으로 개인 간의 갈등, 노사 갈등, 정치ㆍ사회적 갈등 등 사회 곳곳마다 소통의 부재로 몸살을 앓고 있다. 소통의 부재가 심각한 우려를 낳는 건 나와 너, 나와 우리라는 인간관계가 단절됨을 의미하기 때문이다.
왜 그럴까? 소통의 불능은 모든 것을 막아 버린다. 가정이나 직장, 학교 등 그 어느 곳이든 막힘없이 소통이 원활해야 하는 곳이 막힌다면 사회는 물론, 개인도 생존할 수 없게 된다. 자신이 속한 직장에서 능력을 인정받으면서 즐거운 직장인으로 살고 싶다면 먼저 마음부터 열고 소통을 원활하게 해야 한다. 상사와 동료들과의 소통이 원활하게 잘되면 그것만으로도 즐거운 직장 생활을 하는 데 부족함이 없을 것이다.
현대 사회에서 말은 생각을 전달하는 단순한 기능을 넘어, 능력을 최상으로 끌어올려 미래를 열어 가는 중요한 성공 수단이 되고 있다. 다시 말해, 단 한마디의 말이라도 어떻게 하느냐에 따라 자신이 하는 일의 성패가 달려 있다.
하버드 대학의 찰스 W. 엘리엇 전 총장은 “통하는 대화의 비결은 간단하다. 상대방이 말할 때 주의 깊게 듣는 것이 중요하다”고 말했다. 대화와 인터뷰의 마스터인 이삭 F. 말코슨은 “많은 사람들이 좋은 첫인상을 주지 못하는 이유는 상대방의 말을 정중하게 들을 줄 모르기 때문이다”고 말했다. 그렇다. 커뮤니케이션의 귀재가 되기 위해서는 상대방의 말을 예의 있고 정중하게 받아들이는 것에서 시작한다. 그리고 상대방이 이해할 수 있게 쉽게 말해야 하고, 자신이 하고자 하는 이야기를 일목요연하고 간결하게 해야 한다.
커뮤니케이션의 중요성이 그 어느 때보다 필요한 시대에 우리는 살고 있다. 하루하루 매 순간이 만남과 만남으로 이루어진다. 자신의 입지를 튼튼히 하고 성공적인 인생으로 나아가려면 커뮤니케이션에서 유리한 고지에 서 있어야 한다. 그렇게 될 때 나와 너와 우리는 보다 나은 삶을 지향해 나가게 될 것이다.
말은 곧 인격이며, 그 사람의 무형의 자산이며, 미래를 열어 주는 열쇠다. 자신만의 원칙과 철학을 세워 의사소통에 막힘이 없어야 한다. “성공의 비결이 있다면 남의 입장에 설 줄 아는 지혜이다. 그리고 자신의 입장처럼 남의 입장을 이해한 다음 매사를 객관적으로 처리하는 것이다.” 이 말은 포드자동차 창업주인 헨리 포드가 한 것이다. 헨리 포드가 성공한 인생이 될 수 있었던 것은 소통에 있어 상대의 마음을 읽고, 상대의 입장에서 생각하며 자신의 뜻을 관철시켰기 때문이다.
이 책에는
이 책에는 한 시대를 풍미하며 타인과 사회, 국가를 위해 멋진 삶을 살았던, 또한 자신의 이름을 영원히 남긴 성공한 인생들의 이야기들을 생생하게 담았다. 또한 그들의 소통 비법을 구체적으로 담아 우리들이 실생활에서 쉽게 적용할 수 있게 구성하였다.
‘통하는 말을 하는 사람이 되느냐, 막히는 말만 하는 사람이 되느냐’는 오직 자신에게 달려 있다. 그렇다면 문제는 간단하다. 당연히 통하는 말을 하는 사람이 되어야 한다. 분명한 것은 말을 잘해야 소통의 귀재가 되기도 하지만, 말을 능수능란하게 하지 못해도 얼마든지 소통의 귀재가 될 수 있다는 점이다.
그런 점에서 이 책은 일상생활이나 비즈니스 관계에서 커뮤니케이션의 어려움을 느끼는, 남들과의 대화 속에서 항상 뒤처지거나 말주변이 없어서 고민하는, 상대방이 속 터져 하는 말보다 공감하는 말을 하고 싶은, 적을 만들지 않으면서도 할 말 다하고 사람의 기분을 상하게 하지 않는 대화를 하고 싶은, 인생을 성공적으로 살아가려는 모든 분들에게 작은 도움이 될 것이다.
말주변이 없어도 상대의 가슴을 울리는 통쾌 대화법 10
* 대화는 쉽고 간결하며, 정확하고 명쾌하게 하라
* 계산이 담긴 말과 감동을 주는 말을 구별해서 사용하라
* 무모한 논쟁은 피하되, 이왕 논쟁을 한다면 “YES!”를 이끌어 내라
* 공감 대화법의 기본은 바로 상식이 통하는 데 있다
* 상대방을 설득하는 강력한 힘은 이성이 아니라 감성에서 나온다
* 상대방의 자존심을 높여 주면 대화의 기쁨은 배가 된다
* 대화의 깊이는 대화자의 폭넓은 상식에서 만들어진다
* 쓸모없는 논쟁은 없다. 논쟁 이후를 전화위복의 기회로 만들어라
* 유머는 막히는 대화의 맥을 통하게 하는 청량제다
* 대화를 감칠맛 나게 하는 양념은 적당한 제스처와 경쾌한 목소리다
프롤로그 : 상대를 이기는 대화가 아니라 상대와 통하는 대화를 하라
Self - Test! : 나는 통하는 말을 하는 사람일까, 아니면 막히는 말만 하는 사람일까?
Chapter 1 기분 좋게 말을 하는 사람 vs 기분 상하게 말을 하는 사람
1. 맹목적인 비평은 사람을 죽이는 칼이다
2. 기분 좋은 말은 오픈 마인드에서 시작된다
3. 즐거운 커뮤니케이션의 능력을 높여라
4. 긍정적인 말은 믿음을 주고 상대의 닫힌 마음을 열게 한다
5. 친절은 마인드 랭귀지이다
6. 상대방의 말에 집중하는 모습을 보여라
Chapter 2 쉽고 명쾌한 대화 vs 장황하게 반복하는 대화
1. 대화는 쉽고 간결하며, 정확하고 명쾌하게
2. 상대의 말을 즐겁게 듣는 사람이 이긴다
3. 상대방의 입장에서 말하는 센스를 길러라
4. 상대방이 스스로 대화를 원하도록 만들어라
5. 목소리 톤을 밝고 경쾌하고 또박또박 말하라
Chapter 3 감동을 주는 말 한마디 vs 계산이 담긴 말 한마디
1. 감동은 타인에 대한 진솔한 관심에서 만들어진다
2. 상대방의 감정에 자신을 맞추는 센스를 발휘하라
3. 첫인상이 마지막 인상이다
4. 말은 그 사람의 인격을 가늠하는 바로미터이다
5. 감성으로 상대방을 설득하라
6. 적당한 몸동작이 마음을 움직인다
Chapter 4 발전을 만드는 토론 vs 신뢰를 깨뜨리는 말다툼
1. 불필요한 논쟁을 삼가라
2. ‘YES’를 이끌어 내는 논쟁을 하라
3. 논쟁에서는 장점을 먼저 발견하라
4. 나의 잘못을 인정하는 것은 상대방의 마음을 산다
5. 논쟁을 전화위복의 기회로 만드는 대화법
6. 논쟁 이후가 더 중요한 이유와 대처 방법
Chapter 5 끌리는 사람의 대화법 vs 멀리하고 싶은 사람의 대화법
1. 열심히 하는 모습에서 신뢰가 생긴다
2. 외모로 판단하지 말고 그 사람의 중심을 보라
3. 상대방의 자존심을 높여 주면 기쁨은 배가 된다
4. 칭찬은 소통의 묘약이다
5. 자신만의 장점을 부각하라
Chapter 6 상식이 통하는 대화법 vs 상식이 막히는 대화법
1. 기본 매너를 지키면서 대화하라
2. 유연성을 가지고 대화하라
3. 폭넓은 상식을 길러라
4. 상대방을 가르치려는 대화는 삼가라
5. 상대방이 회피하며 비상식적으로 굴 때의 대처법
Chapter 7 유머를 즐기는 사람 vs 유머를 부담스러워하는 사람
1. 유머는 최상의 대화 기법이다
2. 유머가 있는 리더십 vs 유모가 없는 리더십
3. 누구를 만나든 즐거운 사람이 되라
4. 유머는 삶의 동맥을 원활하게 하는 청량제다
5. 유머는 관용에서 오는 마음의 연금술이다
* Self-Test로 본 대화 유형!
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